В регионе тогда зародилась принципиально новая философия взаимодействия граждан с государством — принцип «единого окна», который сделал получение госуслуг удобным и современным. Вскоре успешный опыт елецкого филиала стал эталоном: его наработки внимательно изучали делегации из других субъектов России, а также иностранные специалисты. Если на старте работы центра жителям было доступно всего 134 вида услуг, что считалось технологическим прорывом того времени, то сегодня сеть МФЦ выросла до 26 офисов во всех муниципалитетах области, предлагая более полутысячи сервисов.
С момента основания главной целью развития оставалось создание максимально комфортного цифрового пространства. В последние годы инфраструктура пополнилась рядом передовых решений:
• Интеллектуальные помощники: чат-боты в мессенджерах MAX и ВК позволяют записываться на прием и отслеживать готовность документов;
• Биометрическая идентификация: возможность получать услуги без предъявления паспорта;
• Круглосуточная поддержка: голосовой помощник на линии диспетчерской службы консультирует граждан 24/7. По данным губернатора Игоря Артамонова, только за первые четыре месяца после внедрения летом 2025 года система обработала свыше 7 тысяч звонков, снизив нагрузку на операторов контакт-центра на 18%.
Особое внимание уделяется поддержке участников специальной военной операции и их семей. Для них внедрено «комплексное обслуживание», объединяющее около 30 федеральных и региональных мер помощи. Благодаря оптимизации процессов время оформления сократилось в пять раз — с 50 минут до 10.
Благодарим команду «Моих Документов» за ежедневную помощь липчанам в решении жизненно важных вопросов, освоение новых технологий и стремление сделать государственные сервисы по-настоящему доступными.
Объявления
Комментарии
Оставить комментарий